A EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE.
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The Customer Driven Company. Do Planejamento à Ação. 9.ª Reimpressão. Editora Campus. Rio de Janeiro. 1997.
De 23x16 cm. Com [xxiv], 263, [v] págs. Brochado. Ilustrado no texto com gráficos. Exemplar com dedicatória de oferta na folha de anterrosto e pequeno dano à cabeça da capa.